luni, 28 februarie 2011

Cum sa cresti rata de conversie pe magazinele online

Cresterea si mentinerea increderii in magazinul online, transparenta informatiilor de pe site, viteza cu care poti accesa si cumpara produsele precum si prezenta pe retele sociale sau loializarea clientilor reprezinta cateva dintre principalele modalitati de a mari rata de conversie de pe magazinele online. Vezi ponturi privind cresterea rentabilitatii magazinelor online din partea a doi manageri ce activeaza in domeniu.

Cum sa cresti rata de conversie pe magazinele online

In mod normal, ratele de conversie (ce pondere din vizitatorii unui magazin online cumpara ceva de pe site – n.r.) fluctueaza intre 0,5% si cateva procente. In mod normal, rata de conversie este mai mica pentru afaceri online aflate mai aproape de statutul de start-up si mai mare pentru afaceri aflate intr-un stadiu avansat de dezvoltare, spun reprezentanti ai magazinelor online, pentru Wall-Street.ro.

Marius Ghenea, manager al FiT Distribution, companie ce detine magazine online precum PCFun.ro, ElectroFun.ro sau PCGarage.ro considera ca rata de conversie este direct influentata de o afisare cat mai vizibila a noutatilor pe site. Astfel, in opinia sa, este foarte important ca noutatile “in premiera” – computere noi, placi grafice de ultima generatie, gadget-uri lansate simultan cu alte piete internationale – sa fie cat mai vizibile pe site, cel mai bine pe prima pagina.

“Pentru produse mai traditionale, cum ar fi electrocasnicele, au functionat mult mai bine ofertele cu reduceri mari de pret sau cu diverse bonusuri sau cadouri legate de produsele de baza”, spune Marius Ghenea, pentru Wall-Street.ro.

Intrebat care sunt doua-trei lucruri pe care un magazin online tanar ar trebui sa le ia in calcul pentru a genera o rata de conversie cat mai buna, inca din start, Ghenea raspunde, accentuat, “relevanta continutului, relevanta continutului si inca o data, relevanta continutului”.

“Singura metoda de a maximiza conversia este sa ai un continut cat mai relevant pentru publicul tinta. Orice alta metoda poate functiona doar pe termen scurt, dar pe termen lung nu are cum sa functioneze”.

De asemenea, fiecare pagina de produs trebuie sa aiba un “call to action”, ceva care sa-l faca pe consumator sa reactioneze, uneori chiar instinctiv, cu un click spre cosul de produs. Distanta de la primul click in site pana la finalizarea unei cumparaturi trebuie sa fie cat mai scurta – in mod rezonabil nu mai mult de 3-4 click-uri, “in mod ideal un singur click, pe metode de ‘one click shopping’ tip Amazon, care, din pacate, nu sunt inca disponibile in Romania”.

Arthur Radulescu, director general al Asesoft Net, firma ce detine Shopmania, ofera, punctual, mai multe sfaturi privind cresterea ratei de conversie.

1. Increderea in magazinul online

Pe langa ofertele in sine care se regasesc in cadrul magazinului, un factor de influenta esential asupra cresterii ratei conversiei este increderea pe care magazinul resuseste sa o inspire unui client care nu a mai facut achizitii in trecut de la acel magazin, este de parere Radulescu. Cateva aspecte care pot creste rapid increderea unui potential client in magazinul online ar fi:

- Afisarea unui numar de telefon de contact in zonele cu vizbilitate foarte buna ale site-ului, la care potentialul client are acces aproape instantaneu (header-ul site-ului, paginile de produs s.a.);

- Oferirirea tuturor informatiilor despre identitatea firmei care opereaza magazinul, despre sediul acesteia, precum si date complete de contact - email, telefon, fax, suport prin servicii de Instant Messaging;

- Afisarea pe site a unor certificari specifice zonei de ecommerce sau comunicarea diferitelor parteneriate si afilieri, menite sa creasca nivelul de incredere in magazin printr-un transfer de valoare;

- Prezentarea unor informatii complete despre metodele de plata disponibile in cadrul magazinului si eventualele conditii speciale care se aplica in cazul fiecareia;

- Prezenta unor informatii clare despre costurile si metodele de transport si despre politica de retururi;

- Existenta unei Politici de Confidentialitate, care sa releve modul in care sunt prelucrate si scopurile in care sunt folosite informatiile puse la dispozitie de catre clienti.

2. Crearea unor extensii ale magazinului online

Cu cat produsele unui magazin online beneficiaza de o “retea de distributie” mai buna, cu atat mai puternice sunt premisele pentru cresterea ratei de conversie.

Site-ul poate beneficia de widget-uri (MiniShop, de exemplu, in cazul proprietarilor de magazine realizate pe platforma ShopMania Biz – n.r.) ce pot fi inserate ulterior pe orice site sau blog si care permit clientilor sa initieze o comanda, direct de pe site-ul sau blogul gazda. “Devine astfel posibila abordarea unui grup mult mai larg de potentiali clienti, pe baza caruia si rata de conversie poate inregistra o crestere”, afirma Radulescu.

Totodata, prezenta pe retelele sociale prin reclama directa sau pagina de companie poate duce de asemenea la cresterea ratei de conversie precum si a numarului total de vizitatori pe magazinul online.

3. Loializarea clientilor

Oficialul ShopMania spune ca, in general, costurile corespunzatoare mentinerii unui client sunt in general mai mici decat cele care sunt generate de incercarea de a castiga un client nou. “Acordarea de bonusuri sau de discount-uri sunt o modalitate eficienta de a pune bazele unui program de loializare si de atrage clienti noi in magazin, prin prisma beneficiilor oferite”.

Prima pagina a unui magazin online este la fel de importanta ca vitrina unui magazin fizic. Ea este factorul principal care determina comportamentul ulterior al vizitatorului - continuarea vizitei si vizualizarea ofertei de produse sau abandonarea completa a paginii.

Ca si Marius Ghenea, Arthur Radulescu sustine ca pe prima pagina trebuie sa se regaseasca cele mai atragatoare produse din oferta magazinului, fie din punctul de vedere al pretului, fie din punctul de vedere al noutatii articolelor.

“Modul de prezentare al produselor este insa decisiv: in general, se reuseste retinerea vizitatorilor pe pagina cu ajutorul imaginilor cu o calitate ridicata si cu o dimensiune generoasa, prin utilizarea mesajelor de tipul “call-to-action” sau a celor care il implica pe vizitator, furnizandu-i un context in care acesta se poate usor regasi. Putem discuta aici despre mesaje care fac apel la o nevoie de consum larg raspandita in cadrul grupului tinta pe care se axeaza magazinul, despre mesaje axate preponderent asupra beneficiului clientului si abia in plan secundar pe calitatile produsului sau despre imagini care contextualizeaza avantajele sau starea de spirit oferite de folosire produsului”, spune Radulescu.

Totodata, ar trebui evitata incarcarea primei pagini cu un numar foarte mare de produse, deoarece astfel spatiul alocat fiecarui produs in pagina se va reduce corespunzator, iar atentia vizitatorului va fi mult mai greu de captat.

Mecanismele care se aplica asupra primei pagini a magazinului pentru retinerea vizitatorului ar trebui sa se regaseasca de asemenea si pe paginile principale ale diferitelor categorii de produse din cadrul magazinului. Magazinul este astfel pregatit sa intretina atentia vizitatorului pe tot parcursul vizitei acestuia.

Marius Ghenea incheie, glumind, ca pentru a avea o rata de conversie cat mai buna trebuie, in primul rand, ca site-ul sa functioneze. “Ce pot sa spune este ca site-ul trebuie sa se deschida in cinci secunde, altfel poti fi sigur ca ai pierdut o mare parte a clientilor care doreau sa cumpere online”.

miercuri, 23 februarie 2011

Cele 10 porunci ale promovarii online eficiente

Cum pot fi folosite mai eficient pe Internet reclamele ? 10 "tactici" care imbunatatesc promovarea online au fost reliefate de specialistii din domeniu, in cadrul conferintei Digital Marketing Forum, desfasurata marti la Bucuresti.
"De 5 ani se spune ca urmeaza anul marketing-ului pe telefoane mobile si ca a venit sfarsitul erei 'display advertising-ului' (bannere online-n.r.). Totusi, display ad-ul tot reinvie", a spus Adrian Stanescu, managing partner pe Romania si Moldova al companiei Thinkdigital.

Totusi, rata click-urilor pe reclame este in scadere la nivel global potrivit studiilor de specialitate. "Din 1.000 de persoane, 5 dau click pe o reclama, 2 nu fac parte din publicul tinta, unul a dat din greseala, unul nu are rabdare sa stea si doar unul mai ramane valabil", spune Stanescu.

Prin urmare, cum ne facem reclamele online mai interesante si relevante pentru utilizatori?

1. Folosirea formatelor video

Potrivit lui Stanescu, rata de interes pentru o reclama online in format video este 25 ori mai mare decat pentru un o prezentare clasica. De asemenea, in cazul formatelor video, eficienta spotului poate fi monitorizata mai bine prin masurarea secundelor petrecute de fiecare utilizator pe acel clip.

2. Ia-o pe scurtatura

In mod normal, cand dai click pe un banner online, ajungi pe site-ul companiei respective, care iti prezinta mai multe detalii despre produs. Ce-ar fi daca ai insera direct in banner calculatorul de rate pentru masina pe care vrei sa o vinzi? Sau cum ar fi sa existe posibilitatea a cumpara direct din banner?

Potrivit lui Stanescu, bannerele de acest tip au o rata de conversie de 8 ori mai mare decat rata de click.

3.Folosirea instrumentelor avansate de creionare a profilului publicului tinta

Stanescu ii mai sfatuieste pe jucatorii din domeniu sa isi aleaga publicul tinta corect. Cu alte cuvinte, sa transmita mesajele in functie de comportamentul anterior al utilizatorilor. In aceste cazuri, rata medie de click este de 12 ori mai mare.

Mai mult, Stanescu a marturisit ca firma sa lucreaza in prezent la crearea a 500.000 de reclame individuale, personalizate pentru fiecare user in parte. Aceasta nu a dorit sa dea detalii suplimentare, insa a spus ca pentru o astfel de campanie, costul nu este decat cu 5-10% mai mare fata de o campanie standard.

4. Socializarea

Includerea unor butoane prin care bannerele sa poate fi puse de utilizatori pe conturile personale de pe retelele sociale este o alta idee vehiculata in cadrul evenimentul Digital marketing Forum.

5. Combinarea display marketing-ului cu search marketing-ul

Reclamele online clasice, tip banner, pot fi combinate cu reclamele "text" de obicei pay per click. Impactul unor companii corelate pe display si search marketing este de doua ori mai mare decat a unei campanii derulate doar pe display.

6. Lasa-i libertate de exprimare clientului

Alexandra Mecklenburg, business partner&global brand director la Ogilvy Interactive, spune ca privirea clientului, in calitate de colaborator, si libertatea de exprimare pe care o permiti acestuia pe paginile oficiale ale companiei de pe retele sociale da rezultate exceptionale cand vine vorba de atasarea fata de brand.

Spre exemplu, Starbucks deruleaza un proiect in care clientii vin cu idei despre cum ar putea fi imbunatatite serviciile sau magazinele lantului de cafenele si primesc feedback pentru ele.

"Dell are spre exemplu un adevarat customer care pe Twitter. Oamenii scriu acolo ce probleme au si fara a trimite niciun mail companiei, sunt sunati de reprezentantii brandului pentru a li se oferi suport", a declarat Mecklenburg.

"A te promova pe online nu inseamna doar a folosi un nou canal de comunicare, trebuie sa ai idei. Nu trebuie sa aduci mesaje de genul produsul meu e cool, ci mesaje care sa fie relevante pentru utilizatorul de Internet, care doreste sa se exprime liber, sa colaboreze, si sa primesca un plus valoare. Utilizatorii trebuie distrati si ajutati de reclame", a adaugat Mecklenburg.

7. Conecteaza intre ele canalele de comunicare si incearca sa vinzi

Specialistii in promovare online au mai spus ca un impact important asupra succesului unor campanii este conectarea canalelor de comunicare intre ele.

Emma Searles, activation manager la MEC Global Solutions, da ca exemplu in acest sens o reclama Nike care a rulat timp de doua zile pe Internet inainte sa apara la TV si care a reusit in 38 de ore sa aiba 500.000 fani. De asemenea, voucherele date de companii prin mediul online pentru activitati in offline sunt un bun resort pentru masurarea eficacitatii unei campanii, spune Searles.

"Anul acesta, marele trend va fi cum sa folosim micile actiuni de promovare de pe online pentru a vinde produsele, iar platformele online incep sa se deschida pentru comert online. Spre exemplu, o companie de flori din SUA isi foloseste pagina de Facebook si pentru a vinde", explica Searles.

8. Marketing-ul si PR-ul se unesc pe online

Potrivit lui Steffen Thejll-Moller, associate director la compania Fleishman Hillard din Bruxelles, orice specialist in promovarea online trebuie sa aiba si atributele unui om de PR si pe cele ale unui om de marketing. "In era Google mesajele de marketing si cele de PR sunt la fel", spune Thejll-Moller.

9. Continutul este "rege"

Tot Thejll Moller afirma ca in promovarea online, continutul trebuie sa fie intotdeuna relevant pentru utilizator. "Fiecare companie trebuie sa se vada ca o companie de media. Inainte ne concentram in promovare pe canale, acum trebuie sa ne concentram pe audienta si trebuie sa le spui povesti", adauga Thejll Moller.

10. Re-targheteaza publicul

Re-targhetarea unei audiente anterioare este o alta modalitate prin care poti creste eficacitatea unui mesaj. Adrian Stanescu de la Thinkdigital a dat ca exemplu o companie anti-fumat, in care cei care nu dadeau click prima oara cand intrau pe site-ul respectiv, vedeau a doua oara cand intrau un mesaj de tipul "de ce nu ai citit ce am scris".
Autor: Cristina Mihai
articol preluat de pe www.dailybusiness.ro

duminică, 20 februarie 2011

Un truc pentru dezvoltarea popularităţii prin linkuri

Cu cât ne ocupăm mai mult cu popularizarea prin linkuri, cu atât va fi mai grea procurarea backlinkurilor, pentru că sursele pur şi simplu se epuizează.

În acest caz am obiceiul să folosesc un truc, care este de la sine înţeles, dar totuşi prea puţină lume îl foloseşte din experienţa mea.

Nu este mare lucru, pur şi simplu studiez backlinkurile concurenţei, şi pe baza acestora încerc să fac rost de backlinkuri noi.

Concurenţa probabil a primit backlinkuri de la pagini relevante, de la care şi eu aş putea să primesc backlinkuri, dar până acum nu m-am gândit la aceasta.

Studierea concurenţei are două avantaje:

E bine să ştii despre paginile concurente că de ce au ajuns acolo unde au ajuns şi pe aceasta o putem deduce studiind parteneriatul şi backlinkurile lor.

Paginile web, care se referă la concurenţa noastră sunt potenţialii noştrii parteneri pentru schimburi de linkuri.
Fazele acestei abordări:

Depistarea concurenţei
Ca să studiem backlinkuri trebuie să ştim care sunt paginile care urmează a fi verificate. Pentru aceasta pur şi simplu să facem o căutare Google după cuvintele noastre cheie şi să alegem cele mai puternice pagini concurente. Cu cât alegem mai multe pagini cu atât avem şanse mai mari să procurăm backlinkuri noi, dar cu atât vom avea mai multă muncă.

Adunarea backlinkurilor
De exemplu alegem 5 pagini. Să căutăm backlinkurile lor cu ajutorul comenzii "link:[pagină]" introdusă în linia de comandă a motorului de căutare Google. Să adunăm toate rezultatele.

Studierea backlinkurilor
Nu numai linkul propriu-zis ne interesează ci şi caracteristicile lui, de exemplu valoarea PageRank a paginii sursă a backlinkului, cuvintele cheie folosite în textul backlinkului. De aceea backlinkurile merită studiate unul câte unul, mai ales că deja la începutul studierii lor ne dăm seama, dacă avem şanse ca să colaborăm cu pagina lor sursă sau nu.
Bineînţeles că nu trebuie studiate paginile cu care deja colaborăm. Proprietarii de obicei cunosc aceste pagini.

La finalizarea muncii vom avea multe informaţii importante despre concurenţii noştri (de la care merită să învăţăm, mai ales dacă sunt în faţa noastră), pe lângă aceasta procurăm şi noi backlinkuri.

Volumul muncii este enorm de mare, dar merită făcut pentru că altfel nu putem să avansăm. Pe de altă parte eu deja la începutul popularizării prin linkuri fac acest studiu, în primul rând pentru evaluarea concurenţei.

În cazul dacă 5 pagini concurente fiecare are câte 500 de backlinkuri, atunci 5x500=2500 backlinkuri trebuie studiate, ceea ce este o muncă enormă. (În general paginile au mai multe backlinkuri). Această muncă poate să dureze săptămâni întregi dacă dorim să studiem toate amănuntele, dar minut cu minut devenim mai puternici, şi mărim şansele noastre de a învinge concurenţa.


Articol preluat de pe Seowebtools.ro

marți, 15 februarie 2011

Popularizarea site-ului prin linkuri

Mărirea valorii PageRank nu este singurul scop al popularizării prin linkuri. Ba mai mult! Să nu uităm că scopul principal este obţinerea locurilor distincte în clasamente, pentru că asta ne aduce cei mai mulţi vizitatori, nu valoarea PageRank. (Bineînţeles că de obicei PageRank-ul bun înseamnă şi clasament bun, cele două sunt în concordanţă într-o anumită măsură.)

În cazul unui site nou, sau în cazul site-urilor mai puţin puternice, popularizarea prin linkuri trebuie începută cu înregistrările în colecţiile de linkuri(director web). Trebuie încercată înregistrarea în toate colecţiile de linkuri existente, în cât mai multe categorii relevante. În cazul paginilor scrise în limba română trebuie să ne bazăm în primul rând pe colecţiile româneşti, iar în cazul paginilor multilingve contăm pe colecţiile existente în limbile respective. (În cazul paginilor scrise în limba engleză găsim numeroase colecţii, în cazul celorlalte limbi trebuie să căutăm puţin.)

De aceea este important să începem cu colecţiile de linkuri, pentru că în urma înregistrărilor făcute în aceste colecţii pagina noastră devine mai puternică (PageRank) şi din această cauză va fi mai uşoară construirea parteneriatelor. Valoare PageRank Google, tot timpul se schimbă, dar valoare din Toolbar se actualizează numai după câteva luni. Popularizarea prin linkuri este un proces lung. După înregistrările în colecţii trebuie aşteptat să treacă câteva luni până când se actualizează valoarea din Toolbar, numai după aceasta putem să începem dezvoltarea parteneriatelor prin schimburi de linkuri, pentru că proprietarii paginilor preferă să colaboreze cu pagini puternice.

În cursul dezvoltării parteneriatelor este recomandat schimbul de linkuri cu pagini relevante. Bineînţeles că acestea sunt puţine, dar să avem în vedere şi calitatea lor. Acum nu la frumuseţea lor mă refer. Este important, ca partenerii noştri să nu fie penalizaţi. Un backlink necorespunzător poate să distrugă tot efortul nostru depus până acum. Situaţia este şi mai gravă, dacă noi ne referim la o pagină penalizată!

În cursul popularuzării prin linkuri contează atât calitatea cât şi cantitatea. Din punctul de vedere al valorii PageRank numai numărul şi valoarea referinţelor contează, dar la poziţionarea în clasamente este foarte importantă calitatea textelor backlinkurilor. Ar fi bine ca majoritatea cuvintelor cheie importante ale noastre să figureze în textul backlinkurilor.

Popularizarea prin linkuri aşa merită începută, dar bineînţeles că se mai poate insista asupra temei, dar cine încă nu s-a ocupat de backlinkuri, va avea muncă destulă şi aşa în următoarele săptămâni, luni.

La un moment dat vom ajunge la un punct când deja ne-am înregistrat în toate colecţiile, am înfiinţat şi am dezvoltat parteneriatele şi nu mai avem nici o idee cum să ne dezvoltăm mai departe. În acest caz există un truc, cu ajutorul căruia putem să ne dezvoltăm mai departe. Despre aceasta va fi vorba în următorul articol.

articol preluat de la seowebtools.ro

duminică, 6 februarie 2011

A cui datorie este optimizarea pentru motoarele de căutare?

La această întrebare majoritatea proprietarilor paginilor răspund "bineînţeles că este datoria webmasterului ca pagina web să fie corespunzătoare şi din punct de vedere al optimizării pentru motoarele de căutare şi să obţină poziţii distincte în clasamente."

Însă este adevărat numai parţial acest lucru. Ba mai mult! Există sarcini care aparţin în mod special proprietarilor paginilor. Numai câteva dinre acestea:

Găsirea cuvintelor cheie potrivite
Deoarece proprietarul cunoaşte cel mai bine domeniul în care îşi desfăşoară activitatea. Cu ajutorul Google Adwords se pot găsi cele mai potrivite cuvinte cheie.


Editarea conţinutului
Definirea conţinutului paginii este o sarcină primordială. Conţinutului îi aparţin şi tag-urile Title, Meta description şi Meta keywords. Textul paginii nu trebuie compus numai după cerinţele optimizării de căutare. (Deoarece acesta se adresează în primul rând vizitatorilor de origine umană.)


Mărirea popularităţii linkurilor
După terminarea construcţiei paginii web, cea mai importantă sarcină este să procurăm cât mai multe backlinkuri valoroase şi relevante.
Articolul de faţă se concentrează în special asupra acestui fapt.

Optimizarea unui site web pentru motoarele de căutare se compune din două părţi:

Organizarea interioară a site-ului
Plasarea conţinutului şi cuvintelor cheie potrivite fiecărei pagini în parte. Organizarea structurii linkurilor interioare. Accesibilitatea potrivită a paginilor. Alegerea textelor potrivite pentru tag-urile title, meta keywords, meta description, heading şi body.


Backlinkurile (referinţele către site şi către paginile site-ului)
Adică şi numărul şi cantitatea lor, deci popularitatea prin linkuri.


Proprietarii paginilor care nu doresc să optimizeze personal pagina lor, de obicei apelează la ajutorul specialiştilor. Asta ar fi în regulă, specialistul angajat efectuează modificările necesare, finalizează manopera, primeşte onorariul şi cu aceasta s-a şi terminat optimizarea paginii pentru motoarele de căutare. Aceasta bineînţeles are şi efect, dar majoritatea proprietarilor neglijează un lucru foarte important.

Optimizarea web nu depinde numai de organizarea propriului nostru site, ci sunt indispensabile efectuarea unor sarcini, care aparţin proprietarului. Cea mai importantă dintre acestea este popularizarea paginii. Volumul muncii şi extinderea lui în timp rareori dă posibilitatea ca specialistul să se ocupe cu aceasta luni întregi. Bineînţeles şi aceasta se poate plăti, dar şi eu recomand clienţilor mei să-şi facă singuri popularizarea pentru că acest lucru ei îl pot face cel mai bine.

Nu pot să accentuez destul, cât este de importantă popularitatea prin linkuri. (Nu degeaba mi-am scris cartea în aşa fel încât să fie de folos atât webmasterilor cât şi proprietarilor paginilor şi pentru cei care nu cunosc bine limbajul HTML.)

Procurarea backlinkurilor nu este o sarcină de o singură ocazie, ci presupune o muncă continuă şi sistematică, ceea ce proprietarii paginilor pot efectua cel mai eficient. Ei cunosc cel mai bine paginile lor şi domeniile cu care se ocupă.

Bineînţeles că putem trasa această sarcină unui angajat, sau unei firme specializate în domeniu, dar nu-i sigur că merită. Popularizarea paginii este un proces continuu fără sfârşit, care trebuie făcut permanent. La început va fi mai mare elanul, posibilităţile sunt multiple, dezvoltarea va fi mai mare, după aceea din ce în ce mai greu. În cazul angajării unui specialist trebuie plătit timpul şi munca lui dacă nu proprietarul se ocupă de aceasta. Dar dacă proprietarul face această muncă, atunci totul va fi în mâna lui, va ştii cu precizie cu ajutorul căror parteneri şi a căror referinţe a procurat backlinkul respectiv. Popularizarea paginii nu necesită cunoştinţe HTML, oricine este capabil să facă, trebuie să aibă grijă doar de calitatea parteneriatelor.

Nu este vorba despre o muncă uşoară, dar mai degrabă aş numi-o perpetuă decât grea.

Toată lumea trebuie să se decidă singură dacă se angajează la munca de popularizare, ori îi încredinţează altei persoane.

Articolul următor se adresează celor care au decis că ei singuri vor să efectueze popularizarea. Ne vom ocupa de problematica începuturilor şi vom studia ce trebuie să avem în vedere pe parcursul muncii.

Vă dorim succes la învăţătură şi la muncă!
articol preluat de pe seowebtools.ro